企业如何做好网络声誉的建设和维护？

  众所周知，消费者在购买和选择企业服务或产品之前，会参考互联网上的口碑评价。在互联网上拥有良好的口碑和形象，是企业在商战中取胜的“内功”，是竞争对手无法模仿、难以超越的。不良声誉不仅增加了企业的经营成本，使企业的广告费用白白浪费，而且降低了产品或服务的咨询转化率，严重影响了企业的经营和发展，企业如何做好网络品牌营销的建设和维护？小马智图顾问认为，在线口碑的建设和维护，只是为了使企业的在线舆情适合企业的发展，这是有利于企业品牌成长的信息。如果你简单地对互联网上的企业信息进行分类，有两种信息

  第一种信息不利于企业发展。这些信息可能来自不满意的客户评论、不负责任的网民的不公平评价、竞争对手的故意诽谤、企业产品缺陷或服务问题等

  第二类有利于企业成长的信息。这些信息是网民或客户自动发布的，也是企业自己处理和发布的，后者更为突出

  我们可以让第一条信息难以找到，第二条信息“铺天盖地”，可以说在网络口碑方面做得很好。但是，我们不应该忘记良好声誉的前提，即企业本身应该确保有好的产品或服务，产品服务应该没有问题。在这种情况下，小马智图顾问认为，通过网络品牌推广和营销人员的口碑维护，建立良好的网络口碑并不难

  因此，对于网络口碑的维护，核心是做好产品和服务，不断提高。如果你做得不好也没关系，但尽量不要做得太差，因为这容易导致口碑不好的信息。对于企业网络营销管理者来说，首先要关注客户反馈，及时发现企业产品或服务中存在的一些问题。其次，我们应该更多关注一些互动平台内容，如百度知道、百度贴吧、知名社区论坛和业内有影响力的媒体。我们还需要更加关注所有的评价网站，如百度口碑、公众评论等。此外，我们应该经常通过一些品牌口碑关键词和搜索引擎查看搜索结果，找出不利信息并及时处理

  有些人可能会说他们想处理它，但他们不知道如何应对。针对这种情况，小马智图顾问有三点建议：

首先，继续保持在线口碑传播

企业可以通过在线口碑传播和推广，为自己的品牌和重要产品打造信息堡垒。有时，用户很难找到一些不利信息。如果平时不做太多的宣传和维护，一旦产生了一条对企业不利的信息，在搜索企业产品或信息时会在搜索主页上列出，这是非常明显的，对企业造成了极大的危害，不要急于寻找负面信息。Del

网络上出现不利信息必须有原因。企业必须找出产生这种信息的原因。然后分析问题的解决方案。如果普通消费者不满意，给他一个满意的解决方案是更好的选择。如果竞争对手犯了错误，它只能从公共关系的角度切入或将其纳入法律。具体问题也可以到小马之图网站咨询，在线营销顾问会对具体问题提出建议

  第三，营销部与销售及售后服务部合作

  营销部不直接联系客户，并由销售部和售后服务部直接联系客户。一般来说，销售部门在前端。为了达成交易，销售部门对产品或服务做出了太多承诺。如果出了问题，售后人员会说销售部门出了问题。在这个