第二部分：营销服务工具

  一。STP分析：现代营销战略的核心分析工具。市场细分、目标定位是战略营销的核心内容。STP理论是指企业在一定的市场细分基础上确定自己的目标市场，最终将产品或服务定位在目标市场的一定位置。

  2.4ps营销组合模型：制定营销策略的最经典营销理论工具。产品生命周期模型：描述产品和市场运作方式的有力工具&STP产品生命周期，简称PLC，是产品的市场生命周期，即从新产品进入市场到被市场淘汰的全过程。Ansoff矩阵：最广泛使用的营销分析工具之一，战略管理之父Ansoff博士于1957年提出[1]。基于产品和市场来区分四种产品/市场组合和相应的营销策略，是应用最广泛的营销分析工具之一。服务质量差距模型：一种简单有效的服务质量分析工具。5缺口模型专门用于分析质量问题的根本原因。顾客差距（gap 5）是顾客期望与顾客感知服务之间的差距，是差距模型的核心。要缩小这一差距，我们需要缩小以下四个差距：差距1——不了解客户的期望；差距2——没有选择正确的服务设计和标准；差距3——没有按照标准提供服务；差距4——服务提供与外部承诺不符。市场平方理论：一种直观有效的销售分析工具。根据销售的成败与促销过程中与顾客沟通的重要性的不同，将销售人员对顾客和销售活动的态度分为不同的类型。这些划分在平面直角坐标系中表示，即形成提升网格。销售盒表现了销售人员对顾客和销售的不同关注程度所形成的不同心理状态。Huff模型：计算商业区最有效的分析工具之一。哈夫的观点是：商店商业区的大小与购物场所对消费者的吸引力成正比，与消费者去购物场所时所感受到的时间和距离的阻力成反比。商店购物场所各种因素的吸引力越大，商店商圈的规模就越大；从出发地到营业地的时间越长，商店商圈的规模就越小。服务金三角：服务组织管理的基石。按照“服务金三角”的观点，任何一个营销服务公司都必须具备三个要素：一套完善的服务战略，一批能细致服务客户、质量上乘的服务人员，一个既适应市场需求又有严格管理的服务组织。服务战略、服务人员和服务组织构成了以顾客为核心的三角框架，即“服务金三角”。CS战略：企业提高市场份额的有力工具。CS的基本指导思想是：以顾客满意为导向，从顾客和顾客的角度来分析和考虑顾客的需求，而不是从企业自身的利益和观点出发，尽可能尊重和维护客户的利益。