你如何看待口碑营销？在网络思维下，口碑营销应该如何发展？

  口碑的本质是通过用户的好评来积累品牌信誉。这不仅包括用户对品牌的信任，也包括其他用户对用户评价真实性的信任。口碑通常在亲戚朋友之间传播。人们显然比不知道细节的陌生人更信任他们的亲戚和朋友。即使亲戚朋友通常十有八九会夸口，但在关键时刻，人们还是会选择信任熟人。从某种意义上说，熟人传播的口碑比陌生人做的广告更能给品牌带来公信力。口碑营销自古就有。但由于交通、通讯条件落后，农业社会的口碑传播仅限于同村同族的人际圈。工业社会的传播技术极大地拓展了人们的传播圈子，但企业却投入大量资金在报纸、杂志、广播、电视等媒体上做广告，而不是利用免费的口碑营销。这是由于企业与用户之间缺乏有效的社交渠道，无法进行频繁的互动。只有在互联网时代，口碑营销的巨大潜力才能得到充分发挥。由于互联网平台的不断完善，用户不再是被动的信息接受者，而是可以直接与企业互动。而且，网络营销策略大大缩短了地球村的距离，人们的社交圈空前扩大。过去，口碑最多能传到几十人到几百人，现在每个网民都能把自己对某个品牌的意见传播到上千人。网络时代的口碑营销可以称为“网络口碑营销”。这种营销模式的实质是将网络的传播力与用户口碑的信用度相结合。具体而言，企业通过论坛、微博、微信、空间等网络平台与粉丝直接互动，利用用户口碑信息扩大品牌影响力和营销渠道。大多数企业只把网络口碑作为传统广告的补充。但在小米的互联网思维中，这种做法是本末倒置。虽然传统广告也在制造口碑，但这是旺坡卖瓜的片面营销，网络思维中的口碑是用户自己创造的。准确地说，它是在用户与企业互动的过程中形成的，而不是企业单方面灌输的结果。与传统广告相比，网络口碑营销有其独特的优势。首先，网络口碑营销影响力大，成本低。口碑是用户对企业的评价。企业只有以优良的产品和周到的服务，才能获得用户的良好口碑。网络具有爆炸性的通讯能力。虽然企业在广告宣传方面投入不多，但网民们会在网上聊天中畅谈自己对企业的看法。企业的口碑不断通过网友的日常聊天传播。好的口碑会被誉为“行业良心”，不好的口碑会沦为“千夫所指”。网络焦点将最大限度地发挥口碑的影响力。如此一来，口碑营销的主要成本就是创造口碑传播的源头。在用户中寻找更具吸引力的意见领袖，通过意见领袖推动口碑传播。这种营销方式的成本远低于传统广告，效果是事半功倍。口碑营销堪称最便宜的宣传方式，可以节省大量的广告费用。因此，有互联网思维的企业应该改变传统的广告观念和公关活动，而要注重吸引粉丝和培养意见领袖。只有这样，才能发挥口碑作为营销工具的作用。其次，口碑的可信度高于其他形式的广告。打开电视，插入一系列广告；打开电脑，广告插件会不时弹出。有用的信息和垃圾信息混在一起，让消费者付出了大量的时间和精力。因此，消费者对媒体广告的信任度正在下降。与广告不同，口碑传播渠道是亲戚、朋友、同学、同事等关系密切的群体。这些人彼此关系密切，他们的信任感远远超过陌生人和