如何建立和维护网络口碑？

  众所周知，消费者在购买和选择企业服务或产品之前，都会参考互联网上的口碑评价。在互联网上拥有良好的声誉和形象是企业在商业战中取胜的“内功”，竞争对手无法模仿和超越。不良的口碑不仅增加了企业的经营成本，而且降低了产品或服务的咨询转化率，严重影响了企业的经营和发展。

那么，企业应该如何做好网络营销模式的建设和维护呢？小马智图顾问认为，网络口碑的建设和维护，总之就是让企业的网络舆情适合企业的发展，这有利于企业品牌信息的成长。如果简单地把互联网上的企业信息分类，可以分为两类。第一类信息不利于企业的发展。这些信息可能来自不满意的客户评论、不负责任的网民的不公平评价、竞争对手的故意诽谤、企业的产品缺陷或服务问题等。

第二类信息有利于企业的成长。这些信息网友或客户自动发布，也有自己的处理和发布，后者更为突出。

我们可以让第一类信息难找，让第二类信息“覆盖世界”，可以说是一个很好的口碑网络。但是，我们不能忘记一个好口碑的前提，即企业自身必须保证有好的产品或服务，而产品服务没有问题。在这种情况下，顾问小马智图认为，通过网络品牌推广和营销人员的口碑维护，建立一个良好的网络口碑并不难。

因此，维护网络口碑，核心是做好产品和服务，努力提高。做不好没关系，但尽量不要太差，这样容易产生不良的口碑信息。对企业所有产品或网络营销中出现的问题及时或主动反馈给企业管理者，及时发现或反馈给企业的所有产品。其次，要多关注一些互动平台的内容，比如百度知道、百度贴吧、知名社区论坛和业内有影响力的媒体。同时也需要更加关注各类评价网站，如百度口碑、公众点评等，更要经常通过搜索引擎通过一些品牌口碑的关键词来查看搜索结果，并及时处理不良信息。

有些人可能会说他们想处理它，但他们不知道如何处理它。针对这种情况，马志图顾问有三点建议：

首先，继续在互联网上传播口碑。

企业可以通过网络口碑的传播和推广，为自己的品牌和重要产品打造一个信息堡垒，有时一些不良信息很难被用户搜索。如果平时没有宣传和维护，一旦产生一条对企业不利的信息，就会把对企业产品或信息的搜索安排在搜索主页上，非常明显，对企业造成很大的危害。第二，不要急于寻找不良信息。Del

网络上的不良信息一定有原因，企业必须对这些信息进行彻底调查，找出原因。如果一般消费者不满意，给他一个满意的解决方案是更好的选择。如果竞争对手在搞恶作剧，只能从公共关系的角度切入，或者将其纳入法律。具体问题可以咨询小马智图网站，网络营销顾问会针对具体问题给出建议。第三，市场部与销售及售后服务部合作

市场部不直接联系客户，而销售部和售后服务部直接联系客户。一般来说，为了达成交易，前端的销售部门对产品或服务的承诺太多，如果出了问题，就会转到售后部门，售后人员会说销售不对。在这个cas里